Questions fréquentes
Ce qu'il faut
demander avant
de confier ses clés.
Confier son logement demande de la confiance, et la confiance se vérifie. Voici les questions que nous entendons le plus souvent, avec des réponses nettes. Si la vôtre n'y figure pas, posez-la : nous répondons sous 24 h.
Tarifs, commission & engagement
Les questions qu'un propriétaire doit poser à toute conciergerie avant de signer. Une réponse évasive sur l'une d'elles est en soi une réponse.
Comment sont fixés vos tarifs ?
Réponse à compléter
Tarif horaire, forfait mensuel, devis au cas par cas ? Afficher au moins un prix de départ : c'est la première chose que cherche un visiteur, et trois des quatre conciergeries de Sète ne l'indiquent nulle part.
Prenez-vous une commission sur les réservations, et sur quel montant ?
Réponse à compléter
Le pourcentage, mais surtout sa base de calcul : loyer brut, loyer net des frais de plateforme, frais de ménage inclus ou non. Préciser également si les montants sont HT ou TTC.
Y a-t-il des frais de mise en route ?
Réponse à compléter
Création et rédaction des annonces, photographies, mise en place du logement, achat du linge : compris dans la commission ou facturés une fois au démarrage ?
Quelle est la durée d'engagement, et comment y met-on fin ?
Réponse à compléter
Durée minimale, préavis, conditions de sortie. Un engagement court ou inexistant est un argument commercial à part entière : à afficher franchement si c'est le cas.
Le ménage est-il compris dans la prestation, et qui le paie ?
Réponse à compléter
Refacturé au voyageur ou au propriétaire, avec ou sans marge, et à quel tarif selon la taille du logement. C'est la question la plus fréquente, et celle sur laquelle les mauvaises surprises arrivent.
Et si je loue moi-même à des proches, en dehors des plateformes ?
Réponse à compléter
Commission due ou non sur les réservations apportées par le propriétaire lui-même, et prestations facturées dans ce cas (ménage, accueil, linge).
Comment nous travaillons
Sur quelles communes intervenez-vous ?
Nous intervenons à Sète, Balaruc-les-Bains, Balaruc-le-Vieux, Frontignan, Marseillan, Mèze, Bouzigues, Poussan, Villeveyrac et Gigean.
Au-delà de cette zone, contactez-nous : certains déplacements restent possibles selon la prestation.
Voir la page SèteFaut-il tout confier, ou peut-on ne choisir qu'une prestation ?
Chaque prestation se prend seule, ponctuellement, ou dans un forfait à l'année. Un propriétaire peut ne confier que le ménage entre deux séjours, un autre l'ensemble de la gestion : les deux se pratiquent.
Voir le détail des prestationsJe n'ai pas de location saisonnière, seulement une résidence secondaire. Est-ce que ça vous concerne ?
Oui, et c'est même une part importante du métier ici. Le gardiennage, l'ouverture et la fermeture saisonnière, la relève du courrier, l'entretien des extérieurs et de la piscine s'adressent d'abord aux maisons occupées quelques semaines par an — elles sont nombreuses autour de l'étang de Thau.
Recevrai-je un compte rendu après vos passages ?
Oui, à chaque passage, photos à l'appui. Les états des lieux d'entrée et de sortie sont documentés de la même façon, et chaque intervention d'artisan donne lieu à un compte rendu.
C'est la contrepartie normale de la distance : vous devez pouvoir constater l'état de votre bien sans avoir à vous déplacer.
Que se passe-t-il en cas de problème pendant un séjour — une fuite, une panne ?
Vous avez un seul interlocuteur, joignable 7j/7, de 8h à 20h. Selon la nature du problème : intervention directe pour les petites réparations, sinon appel au réseau d'artisans locaux, présence sur place pendant l'intervention, et compte rendu photo ensuite.
Le voyageur, lui, n'a qu'un numéro à composer. Il n'a pas à vous joindre, ni à chercher un plombier un dimanche d'août.
Jusqu'à quel montant pouvez-vous engager une dépense sans mon accord ?
Réponse à compléter
Un seuil en euros au-delà duquel un devis est systématiquement soumis au propriétaire. Point de confiance décisif : un chiffre annoncé vaut infiniment mieux qu'une formule vague.
Comment gérez-vous les clés de mon logement ?
Réponse à compléter
Boîte à clés sur place, remise en main propre, double conservé et où, procédure en cas de perte. Une conciergerie voisine en a fait un service facturé à part entière.
Dans quel délai répondez-vous à une demande ?
Une demande de devis reçoit une réponse sous 24 h. Pendant une prestation ou un séjour en cours, nous sommes joignables 7j/7, de 8h à 20h, par téléphone comme par WhatsApp.
Êtes-vous assurée ?
Réponse à compléter
Assureur, numéro de contrat de responsabilité civile professionnelle, étendue exacte de la garantie. À ne rédiger qu'avec la police d'assurance sous les yeux — c'est une mention légale, pas un argument de vente.
Vous êtes voyageur
Puis-je faire appel à vous pour un logement que vous ne gérez pas ?
Réponse à compléter
Décision commerciale à trancher : accueillir les voyageurs de passage (ménage, courses, réservations) élargit nettement la clientèle, mais demande de la disponibilité en pleine saison, au moment précis où les biens gérés en réclament le plus.
À quelle heure puis-je arriver ?
À l'heure qui vous arrange, y compris tard, sur demande et sous réserve de disponibilité. L'accueil se fait sur place : présentation du logement, de ses équipements, et quelques recommandations pour le quartier.
Peut-on demander un service en cours de séjour ?
Oui, et à la fréquence que vous voulez. Ménage ponctuel, changement de linge, courses, réservation d'une table ou d'une activité nautique : un message suffit.
Comment vous joindre pendant le séjour ?
Par téléphone au 06 12 34 56 78 ou par WhatsApp, 7j/7, de 8h à 20h. Vous avez le même interlocuteur du premier message au départ.
Une question qui n'est pas là ?
Posez-la directement, la réponse arrive sous 24 h.